Politique d'Expédition
Bytral collabore avec de grandes entreprises de transport internationales telles que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS qui travaillent avec des transporteurs locaux - nous permettant d’expédier directement à votre porte et de proposer fièrement des frais de livraison forfaitaires dans le monde entier.
Vous serez débité lorsque votre commande sera confirmée. Tous les paiements sont soumis à vérification et approbation avant l'expédition, ce qui peut prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude par carte de crédit, les commandes contenant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant des vérifications supplémentaires peuvent être retardées et/ou annulées.
Processus d'expédition
Nous avons besoin en moyenne de 2 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et la transporter jusqu'au centre de tri de notre transporteur. Certains articles peuvent prendre plus de temps, notamment lors des grandes périodes de fêtes (jusqu’à 10 jours), ou si votre commande inclut des articles populaires rencontrant des problèmes de disponibilité.
Une fois que votre commande a été traitée par notre service d'expédition, il n'est plus possible d'apporter des modifications (y compris les changements d'adresse). Nous expédions uniquement à l'adresse fournie lors du passage en caisse.
Nous expédions uniquement les jours ouvrables et ne faisons pas d'expéditions les samedis, dimanches ou jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition.
Pour les commandes contenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes en raison des différents emplacements de nos partenaires de fabrication.
Suivi
Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi lorsque votre commande sera envoyée au centre de tri du transporteur.
Pour certaines entreprises de transport, il peut s’écouler plusieurs jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'aucune information n'est disponible, veuillez nous contacter.
Livraisons
Les délais de livraison varient selon les pays ou les régions. Nous ne fournissons ni ne garantissons de dates spécifiques. Voici nos estimations à titre de référence :
| Lieu | Temps estimé de livraison |
|---|---|
| France | 8-12 jours ouvrables |
| Luxembourg | 6-10 jours ouvrables |
| Belgique | 6-10 jours ouvrables |
| Canada | 7-9 jours ouvrables |
Remarque : Les jours indiqués ci-dessus sont des estimations en jours ouvrables et n'incluent pas les 2 à 5 jours de traitement de commande.
Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps, Bytral ne peut être tenue responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures douanières, les jours fériés, les intempéries, les grèves, etc., qui peuvent entraîner des retards.
Droits de douane, taxes et autres frais
Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, droits de douane et/ou frais de dédouanement, qui sont appliqués une fois que le colis atteint le pays du destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire. Bytral n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas les prédire. Si un envoi est refusé et retourné, vous serez responsable des taxes d'importation et des frais de retour.
Les politiques douanières varient selon les pays. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Colis perdus, volés ou endommagés
Bytral n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si votre suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès du transporteur concerné.
Remarque : Nous utilisons les informations horodatées du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur pour examiner les demandes de dommages ou de retours, et nous pourrions ne pas honorer votre demande si elle n'est pas signalée dans un délai raisonnable.
Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que l'adresse de livraison saisie est correcte avant de valider une commande. Une fois la commande passée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Si la commande a déjà été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons pas la récupérer pour effectuer une modification d'adresse.
Vos retours
Nous serions ravis de recevoir vos retours, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à hey@bytral.com pour nous faire part de vos impressions. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et cherchons toujours à nous améliorer.